Terugbetalingsbeleid

retour en terugbetalingsbeleid glunder

kort overzicht

winkel: geen retour of ruiling op aankopen in de fysieke winkel. Controleer en test vóór aankoop. Dit doet niets af aan jouw wettelijke rechten bij non‑conformiteit, in verhouding tot de staat en ouderdom van tweedehands goederen.
webshop: voor online aankopen geldt het wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen voor consumenten. Afhalen van een online bestelling aan de Baardmeesweg 30, Zeewolde blijft een online aankoop en valt dus onder dit recht.

toepassingsgebied

Dit beleid geldt voor alle aankopen bij Glunder in de winkel, in het magazijn en via www.glunder.store. Waar “wij” staat, wordt Glunder bedoeld. Waar “jij” staat, wordt de klant/consument bedoeld.

winkel aankopen (in‑store)

geen retour of ruil: aankopen in de fysieke winkel kunnen niet worden geretourneerd of geruild.
inspectie: alle artikelen zijn tweedehands en worden verkocht “zoals gezien”. Neem de tijd om zorgvuldig te inspecteren en, waar mogelijk, te testen vóór aankoop.
wettelijke rechten: dit beleid beperkt jouw wettelijke rechten niet. Meld een gebrek dat niet overeenstemt met wat is afgesproken of redelijkerwijs verwacht mocht worden, zo snel mogelijk bij de kassa of via info@glunder.store. Wij beoordelen meldingen geval per geval, rekening houdend met de aard, staat en ouderdom van het artikel.

online aankopen (op afstand)

herroepingsrecht 14 dagen: je kunt een online aankoop zonder opgave van redenen ontbinden binnen 14 dagen na ontvangst. Bij meerdere artikelen kan de termijn per artikel verschillen.
afhalen blijft online aankoop: bestellingen die online zijn betaald en aan de Baardmeesweg 30, Zeewolde worden afgehaald, vallen ook onder het herroepingsrecht.
staat bij retour: retourneer het artikel in dezelfde staat als ontvangen, compleet, zonder extra schade of gebruikssporen. Gebruik voldoende bescherming bij verpakken en vervoer.
uitsluitingen: herroeping is niet mogelijk voor artikelen die op jouw verzoek zijn aangepast of irreversibel gemodificeerd.
waardevermindering: als door jouw omgang het artikel meer is gebruikt dan nodig om de aard, kenmerken en werking vast te stellen, kunnen wij waardevermindering in mindering brengen op de terugbetaling.
retourkosten: de directe kosten van retourzending zijn voor jouw rekening, tenzij wij anders hebben afgesproken of als wij een fout hebben gemaakt (verkeerd artikel, verkeerd omschreven).
risico tijdens retour: jij bent verantwoordelijk voor correcte verpakking en voor het risico op schade of verlies totdat het artikel door ons is ontvangen.

retour starten

meld retour: stuur binnen 14 dagen na ontvangst een e‑mail naar info@glunder.store met je ordernummer, artikel, reden van retour en duidelijke foto’s van de staat.
wacht op instructies: je ontvangt van ons de retourinstructies en het retouradres. Verstuur geen retour zonder onze bevestiging.
verpakken: gebruik stevige doos, opvulmateriaal en bescherming. Voeg je ordernummer toe in of op het pakket.
verzenden: kies een verzendmethode met track en trace. Bewaar het verzendbewijs tot de retour is afgerond.
afgeven: in plaats van verzenden kun je de retour op afspraak afgeven aan Baardmeesweg 30, 3898 LJ Zeewolde. Plan dit via e‑mail of WhatsApp 06 2622 3210.

defect of verkeerd artikel

melding bij ontvangst: controleer je zending direct. Meld transportschade of een verkeerd artikel binnen 48 uur na ontvangst via info@glunder.store met foto’s van buitenverpakking, binnenverpakking en artikel.
oplossing: we bieden een passende oplossing, zoals herstel, omruil (indien beschikbaar), vervanging of terugbetaling. Voor unieke vintage artikelen kan vervanging niet altijd mogelijk zijn.

terugbetaling

termijn: na ontbinding betalen wij je zo snel mogelijk terug, uiterlijk binnen 14 dagen na je melding. Wij mogen wachten met terugbetalen tot we het artikel hebben ontvangen of jij aantoont dat je het hebt teruggestuurd.
wijze: terugbetaling gebeurt via de oorspronkelijke betaalmethode, tenzij anders overeengekomen.
inhoud: wij vergoeden de aankoopprijs en, indien van toepassing, de goedkoopste standaard bezorgoptie van de heenzending. Eventuele extra kosten voor express of speciale levering worden niet vergoed.
waardevermindering: eventuele waardevermindering door gebruik, schade of ontbrekende onderdelen wordt verrekend.

omruilen

De snelste manier om een ander artikel te krijgen is het ontvangen artikel retourneren volgens dit beleid en het gewenste artikel apart bestellen. Voor winkel aankopen is omruil niet mogelijk.

adres en afspraak

afhalen en afgeven retouren op afspraak: Baardmeesweg 30, 3898 LJ Zeewolde.
contact: info@glunder.store en WhatsApp 06 2622 3210.
Afhalen en afgifte van retouren zijn op afspraak. We plannen samen een dag en tijdstip.

veelgestelde vragen

kan ik een in‑store aankoop toch retourneren?
Nee. Er is geen retour of ruiling voor aankopen in de winkel. Controleer en test vóór aankoop. Meld non‑conformiteit zo snel mogelijk als je denkt dat het artikel niet voldoet aan wat is afgesproken.

hoe zit het met unieke vintage stukken?
Online kun je binnen 14 dagen herroepen. Bij retour beoordelen wij de staat en verwerken we de terugbetaling. Let op dat vervanging niet altijd mogelijk is.

wie betaalt de retourkosten?
Bij een online retour zijn retourkosten voor de klant, tenzij wij een fout maakten of anders overeenkomen.

kan ik mijn online retour in de winkel afgeven?
Ja, op afspraak aan Baardmeesweg 30, Zeewolde. Neem altijd vooraf contact op.

laatste update: september 2025